Главная » Описание системы iTop

📑 Описание системы iTop

Service Desk - iTopiTop является порталом оперативного централизованного управления IT инфраструктурой (наФункциональная схема системы iTop базе ITIL/ITSM) с открытым исходным кодом. Основными применениями являются упорядочивание  IT хозяйства, инвентаризация IT активов, ведение CMDB и осуществление поддержки пользователей на основе заключенных SLA (Service Level Agreement — в соответствии с рекомендациями ITIL, SLA – это основной документ, соглашение, регламентирующее взаимоотношения IT и клиентов).

Система полностью ориентирована на поставщиков услуг и  позволяет IT-персоналу легко управлять многочисленными клиентами или организациями. Это устойчивое OpenSource приложение на основе web 2.0, предоставляющее многофункциональный набор бизнес-процессов, улучшающих эффективность управления IT, производительность IT мероприятий и, в конечном счете, повышают удовлетворенность потребителя и   эффективности бизнеса.

iTop полностью открытая система, способная интегрироваться в любую инфраструктуру управления IT.

Он включает:

  • Полноценную CMDB (Configuration management database) для документирования и управления конфигурационными единицами.
  • Модуль Service Desk, позволяющий отслеживать запросы конечного пользователя.
  • Модуль управления инцидентами (Incident management) для отслеживания и взаимодействия по решению проблем (инцидентов) касающихся IT.
  • Модуль управления изменениями (Сhange management) для планирования и отслеживания изменений в IT.
  • Модуль управления севисами (Service management) для документирования всех контрактов и сервисов.
  • База данных известных ошибок для ускорения устранения инцидентов.
  • Модуль простоев для документирования всех запланированных простоев и оповещения соответстсвующих контактов.
  • Панели для быстрого обзора IT.

Все модули могут быть настроены, шаг за шагом, независмо друг от друга.

Для настройки и развертывания требуются знания ITIL/ITSM. После развертывания и правильной раздачи прав работает прекрасно.

Руссификация в дистрибутиве процентов на 50, но за один день руссифицировали всю. Очень несложно, достаточно покопаться в структуре и исходных текстах.

Выгоды от инвестиций во внедрение iTop

Есть несколько причин того, чтобы иметь быстрый доход от инвестиций во внедрение в iTop:

  1. Первый связан с повышениями эффективности. Внедрение iTop благодаря четкой формализации Инцидентов, Изменений и Управлений конфигурацией повышают  производительность труда IT подразделения (по заявлению разработчиков — по крайней мере 30%).
  2. Во-вторых, iTop способствует значительному уменьшению времени восстановления работоспособности.  Благодаря четкому документированию IT составляющей бизнес процессов и доступу к информации сотрудников операционных подразделений, служба поддержки мгновенно получают информацию, необходимую им для нейтрализации инцидента.
  3. Третья причина — очень низкая стоимость владения — Total cost of ownership (TCO), по сравнению с другими продуктом, существующими на рынке (OpenView Service Manager, BMC Atrium …).
    При использовании iTop нет никакой платы за лицензии по сравнению с немалыми лицензионными сборами, осуществляемыми компаниями Поставщиками.
    Инфраструктура, поддерживающая решение iTop, очень проста, доступна и надёжна. Apache, MySql и PHP уже доказали, что они достаточно устойчивы и не требуют сложной и дорогостоящей программно-аппаратной архитектуры. Решение на iTop может успешно функционировать на автономном сервере и поддерживать до нескольких тысяч пользователей, тогда как OpenView Service Manager требует несколько серверов с Oracle.

По вопросам установки, развертывания с доруссификацией – обращайтесь.

📑 Сейчас на сайте читают…
  • Опубликован корректирующий релиз системы управления web-контентом WordPress 5.1.1, в котором устранена CSRF-уязвимость, позволяющая совершить атаку на администратора сайта для выполнения кода на сервере. Предложенная атака требует, чтобы администратор сайта на базе WordPress открыл в своём браузере подготовленную злоумышленниками страницу, содержащую код для эксплуатации CSRF-уязвимости в обработчике комментариев WordPress. Уязвимость проявляется только на сайтах с включенной […]
  • Система управления базами данный PostgreSQL распространяется по собственной, похожей на MIT и BSD лицензии — PostgreSQL License. На сайте разработчиков на вопрос — почему не используют общепринятую в мире Open Source лицензию GNU GPL, отвечают, что основной причиной является то, что они любят свою лицензию, не хотят ее менять и не собираются дебатировать по этому […]
  • После пяти лет разработки представлен первый стабильный релиз свободного web-браузера Otter (1.0), нацеленного на воссоздание классического интерфейса Opera 12, независимого от конкретных браузерных движков и ориентированного на продвинутых пользователей, не принимающих тенденции по упрощению интерфейса и сокращению возможностей по настройке. Браузер написан на языке C++ с использованием библиотеки Qt5 (без QML) . Исходные тексты доступны […]
  • Доступен релиз медиасервера Gerbera 1.3, продолжающего развитие проекта MediaTomb после прекращения его разработки. Gerbera поддерживает протоколы UPnP, в том числе спецификацию UPnP MediaServer 1.0, и позволяет организовать трансляцию мультимедийного контента в локальной сети с возможностью просмотра видео и прослушивания звука на любом UPnP-совместимом устройстве, включая телевизоры, игровые приставки, смартфоны и планшеты. Код проекта написан на […]
  • KVM (Kernel-based Virtual Machine), система полной виртуализации для Linux, являющаяся свободным программным обеспечением с открытым исходным кодом. В отличие от других систем виртуализации поддержка KVM является частью кода ядра операционной системы начиная с версии 2.6.20. Несомненное достоинство — в качестве гостевых можно запускать Linux, *BSD, Windows, Solaris, Mac OS X и ряд других ОС, причем гостевые […]
При перепечатке просьба вставлять активные ссылки на oslogic.ru
Copyright oslogic.ru © 2022 . All Rights Reserved.