Описание системы iTop

iTop является порталом оперативного централизованного управления IT инфраструктурой (на базе ITIL/ITSM) с открытым исходным кодом. Основными применениями являются упорядочивание  IT хозяйства, инвентаризация IT активов, ведение CMDB и осуществление поддержки пользователей на основе заключенных SLA (Service Level Agreement – в соответствии с рекомендациями ITIL, SLA – это основной документ, соглашение, регламентирующее взаимоотношения IT и клиентов).

Система полностью ориентирована на поставщиков услуг и  позволяет IT-персоналу легко управлять многочисленными клиентами или организациями. Это устойчивое OpenSource приложение на основе web 2.0, предоставляющее многофункциональный набор бизнес-процессов, улучшающих эффективность управления IT, производительность IT мероприятий и, в конечном счете, повышают удовлетворенность потребителя и   эффективности бизнеса.

iTop полностью открытая система, способная интегрироваться в любую инфраструктуру управления IT.

Он включает:

Руссификация в дистрибутиве процентов на 50, но за один день руссифицировали всю. Очень несложно, достаточно покопаться в структуре и исходных текстах.

Выгоды от инвестиций во внедрение iTop

Есть несколько причин того, чтобы иметь быстрый доход от инвестиций во внедрение в iTop:

1. Первый связан с повышениями эффективности. Внедрение iTop благодаря четкой формализации Инцидентов, Изменений и Управлений конфигурацией повышают  производительность труда IT подразделения (по заявлению разработчиков – по крайней мере 30%).
2. Во-вторых, iTop способствует значительному уменьшению времени восстановления работоспособности.  Благодаря четкому документированию IT составляющей бизнес процессов и доступу к информации сотрудников операционных подразделений, служба поддержки мгновенно получают информацию, необходимую им для нейтрализации инцидента.
3. Третья причина – очень низкая стоимость владения – Total cost of ownership (TCO), по сравнению с другими продуктом, существующими на рынке (OpenView Service Manager, BMC Atrium …).
   При использовании iTop нет никакой платы за лицензии по сравнению с немалыми лицензионными сборами, осуществляемыми компаниями Поставщиками.
   Инфраструктура, поддерживающая решение iTop, очень проста, доступна и надёжна. Apache, MySql и PHP уже доказали, что они достаточно устойчивы и не требуют сложной и дорогостоящей программно-аппаратной архитектуры. Решение на iTop может успешно функционировать на автономном сервере и поддерживать до нескольких тысяч пользователей, тогда как OpenView Service Manager требует несколько серверов с Oracle.

По вопросам установки, развертывания с доруссификацией – обращайтесь.