GLPI

GLPI аббревиатура для Gestionnaire libre de parc informatique (Свободная система управления  ИТ-инфраструктурой), является комплексной системой управления ИТ-инфраструктурой предприятия.

Программное обеспечение написано на языке PHP, HTML, JavaScript, является полностью бесплатным продуктом с открытым исходным кодом (GNU General Public License, version 2.0 GNU GPLv2).

Домашняя страница проекта – http://www.glpi-project.org/spip.php?lang=en

Система GLPI может быть развернута как на открытых операционных системах типа Linux и BSD, так и на коммерческих системах типа Windows.

GLPI – это веб-приложение и для работы с ним необходим только доступ к серверу и браузер.

Основные возможности:

• развитый механизм управления заявками, обращениями и инцидентами, возможно с привязкой к конкретным конфигурационным единицам.
• инвентаризация – учет компьютеров, периферийного оборудования, сетевых устройств и т.п., включая связанные с ними компоненты, комплектующие и расходные материалы.
• возможность автоматизации инвентаризации через интерфейс OCSinventory или FusionInventory.
• четкое разграничение полномочий пользователей (просмотр, редактирование, создание и т.п.) в пределах различных типов активов и организаций на основе профилей
• управление проектами (через плагин glpi-projet)
• назначение задач, планирование и т.д.
• управление лицензиями, документами, договорами и связанными с ними активами.
• назначение оборудования по географическим регионам для пользователей и групп.
• управление активами, деловой и финансовой информацией с разделением в рамках отдельных организаций (подразделений).
• управление статусом работы оборудования.
• использование нескольких интерфейсов, позволяющих пользователю отправить запрос в службу поддержки (web, e-mail).
• резервирование оборудования.
• создание и ведение подсистем часто задаваемых вопросов “FAQ” и “Базы знаний“.
• генератор отчетов: аппаратное обеспечение, сети, тех. поддержки и т.п., включая неплохие графики.

Кроме того, GLPI имеет много плагинов для добавления дополнительных функций.

Имеет расширенные функции, такие как работа системы отслеживания почты с уведомлением и методы, для создания базы данных с основной информацией о топологии сети.Поддерживается синхронизация календаря по протоколам Ical, Webcal.

Функциональность GLPI можно существенно расширить при помощи большого набора плагинов от сторонних разработчиков. Иногда плагины развиваются параллельно с системой, достаточно широко используются, но почему-то не включаются в ядро.

GLPI достаточно хорошо русифицирован – примерно процентов на 95.  Очень много публикаций, статей и т.п. как на английском, так и на русском языке.